Tweet
Η κρίση στρέφει τους Έλληνες στην επικοινωνία μέσω Ίντερνετ
Αφήνουν τα κινητά και στρέφονται στα social media οι καταναλωτές
Δωρεάν ή φθηνότερους τρόπους επικοινωνίας αναζητούν οι Έλληνες, επιχειρώντας να περικόψουν τα έξοδά τους εν μέσω της εντεινόμενης ύφεσης. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα, οι καταναλωτές επιλέγουν ολοένα συχνότερα να επικοινωνούν μέσω υπηρεσιών διαδικτυακής τηλεφωνίας όπως το Skype ή κοινωνικών δικτύων όπως το facebook, ελαττώνοντας τη χρήση του σταθερού ή κινητού τηλεφώνου.
Η έρευνα διεξήχθη από το IBM Institute for Business Value σε δείγμα 13.000 πολιτών από 24 χώρες.
Τα ευρήματα καταδεικνύουν ότι οι καταναλωτές δίνουν ολοένα μεγαλύτερη έμφαση στο κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών, δεν παραμένουν πιστοί σε μία συγκεκριμένη εταιρεία και αξιοποιούν περισσότερο το Ίντερνετ για την επικοινωνία τους.
Στην Ελλάδα, οι καταναλωτές εμφανίζονται ιδιαίτερα ανήσυχοι εξαιτίας της κρίσης χρέους και δηλώνουν ότι θα περικόψουν τις δαπάνες τους στον τομέα των τηλεπικοινωνιών.
Συγκεκριμένα, το 61% των ερωτηθέντων αναμένεται να μειώσει τις δαπάνες χρήσης κινητού τηλεφώνου, το 52% τις δαπάνες σταθερής τηλεφωνίας και το 53% τις δαπάνες ευρυζωνικής πρόσβασης στο Ίντερνετ μέσω φορητών συσκευών (κινητά ή ταμπλέτες).
Πολλοί καταναλωτές δηλώνουν ότι στο εξής θα αρχίσουν να χρησιμοποιούν εναλλακτικές τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, όπως είναι η φωνητική επικοινωνία μέσω IP (προγράμματα όπως το Skype), αλλά και τα κοινωνικά δίκτυα του Ίντερνετ (facebook, twitter κ.λπ). Όσοι, μάλιστα, χρησιμοποιούν ήδη αυτές τις υπηρεσίες εμφανίζονται αποφασισμένοι να αυξήσουν τη χρήση τους.
Βασικό μέσο επικοινωνίας τα social mediaΔυσαρεστημένοι οι Έλληνες από τους παρόχους
Την ίδια στιγμή, οι καταναλωτές εμφανίζονται δυσαρεστημένοι με την ποιότητα των υπηρεσιών από τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους στην Ελλάδα.
Το 33% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι συχνά δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν κλήσεις από κινητό τηλέφωνο και το 12% ότι παρουσιάζονται διακοπές στη διάρκεια μιας συνομιλίας μέσω κινητού τηλεφώνου.
Το 50% συχνά δεν μπορούν να συνδεθούν στο Ίντερνετ μέσω κινητού τηλεφώνου ενώ, αφού συνδεθούν, ο ένας στους πέντε συχνά αποσυνδέεται απροειδοποίητα.
Το 19% δήλωσαν ότι τις περισσότερες φορές δεν μπορούν να κατανοήσουν τις χρεώσεις που εμφανίζονται στο λογαριασμό που λαμβάνουν, ενώ το 17% πιστεύουν ότι τις περισσότερες φορές οι χρεώσεις είναι ανακριβείς.
Ωστόσο, το 35% των καταναλωτών δεν καλούν τον πάροχό τους για να υποβάλουν παράπονα. Αυτό συμβαίνει διότι το 27% δεν πιστεύουν ότι τα παράπονα θα έχουν κάποιο αποτέλεσμα, ενώ το 26% θεωρούν ότι θα υποστούν μεγάλη ταλαιπωρία εάν προσπαθήσουν να επικοινωνήσουν με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του παρόχου.
Ωστόσο, οι περισσότεροι καταναλωτές (ποσοστό 89%) επιλέγουν να ενημερώσουν τους οικείους τους (φίλους ή συγγενείς) σχετικά με τα παράπονα που έχουν από τον πάροχό τους.
ΡΕΠΟΡΤΑΖ: ΓΙΑΝΝΗΣ ΑΝΔΡΙΤΣΟΠΟΥΛΟΣ iandritsopoulos@dolnet.gr
ΔΗΜΟΣΙΕΥΘΗΚΕ: Πέμπτη 24 Νοεμβρίου 2011
Αφήνουν τα κινητά και στρέφονται στα social media οι καταναλωτές
Δωρεάν ή φθηνότερους τρόπους επικοινωνίας αναζητούν οι Έλληνες, επιχειρώντας να περικόψουν τα έξοδά τους εν μέσω της εντεινόμενης ύφεσης. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα, οι καταναλωτές επιλέγουν ολοένα συχνότερα να επικοινωνούν μέσω υπηρεσιών διαδικτυακής τηλεφωνίας όπως το Skype ή κοινωνικών δικτύων όπως το facebook, ελαττώνοντας τη χρήση του σταθερού ή κινητού τηλεφώνου.
Η έρευνα διεξήχθη από το IBM Institute for Business Value σε δείγμα 13.000 πολιτών από 24 χώρες.
Τα ευρήματα καταδεικνύουν ότι οι καταναλωτές δίνουν ολοένα μεγαλύτερη έμφαση στο κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών, δεν παραμένουν πιστοί σε μία συγκεκριμένη εταιρεία και αξιοποιούν περισσότερο το Ίντερνετ για την επικοινωνία τους.
Στην Ελλάδα, οι καταναλωτές εμφανίζονται ιδιαίτερα ανήσυχοι εξαιτίας της κρίσης χρέους και δηλώνουν ότι θα περικόψουν τις δαπάνες τους στον τομέα των τηλεπικοινωνιών.
Συγκεκριμένα, το 61% των ερωτηθέντων αναμένεται να μειώσει τις δαπάνες χρήσης κινητού τηλεφώνου, το 52% τις δαπάνες σταθερής τηλεφωνίας και το 53% τις δαπάνες ευρυζωνικής πρόσβασης στο Ίντερνετ μέσω φορητών συσκευών (κινητά ή ταμπλέτες).
Πολλοί καταναλωτές δηλώνουν ότι στο εξής θα αρχίσουν να χρησιμοποιούν εναλλακτικές τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, όπως είναι η φωνητική επικοινωνία μέσω IP (προγράμματα όπως το Skype), αλλά και τα κοινωνικά δίκτυα του Ίντερνετ (facebook, twitter κ.λπ). Όσοι, μάλιστα, χρησιμοποιούν ήδη αυτές τις υπηρεσίες εμφανίζονται αποφασισμένοι να αυξήσουν τη χρήση τους.
Βασικό μέσο επικοινωνίας τα social mediaΔυσαρεστημένοι οι Έλληνες από τους παρόχους
Την ίδια στιγμή, οι καταναλωτές εμφανίζονται δυσαρεστημένοι με την ποιότητα των υπηρεσιών από τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους στην Ελλάδα.
Το 33% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι συχνά δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν κλήσεις από κινητό τηλέφωνο και το 12% ότι παρουσιάζονται διακοπές στη διάρκεια μιας συνομιλίας μέσω κινητού τηλεφώνου.
Το 50% συχνά δεν μπορούν να συνδεθούν στο Ίντερνετ μέσω κινητού τηλεφώνου ενώ, αφού συνδεθούν, ο ένας στους πέντε συχνά αποσυνδέεται απροειδοποίητα.
Το 19% δήλωσαν ότι τις περισσότερες φορές δεν μπορούν να κατανοήσουν τις χρεώσεις που εμφανίζονται στο λογαριασμό που λαμβάνουν, ενώ το 17% πιστεύουν ότι τις περισσότερες φορές οι χρεώσεις είναι ανακριβείς.
Ωστόσο, το 35% των καταναλωτών δεν καλούν τον πάροχό τους για να υποβάλουν παράπονα. Αυτό συμβαίνει διότι το 27% δεν πιστεύουν ότι τα παράπονα θα έχουν κάποιο αποτέλεσμα, ενώ το 26% θεωρούν ότι θα υποστούν μεγάλη ταλαιπωρία εάν προσπαθήσουν να επικοινωνήσουν με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του παρόχου.
Ωστόσο, οι περισσότεροι καταναλωτές (ποσοστό 89%) επιλέγουν να ενημερώσουν τους οικείους τους (φίλους ή συγγενείς) σχετικά με τα παράπονα που έχουν από τον πάροχό τους.
ΡΕΠΟΡΤΑΖ: ΓΙΑΝΝΗΣ ΑΝΔΡΙΤΣΟΠΟΥΛΟΣ iandritsopoulos@dolnet.gr
ΔΗΜΟΣΙΕΥΘΗΚΕ: Πέμπτη 24 Νοεμβρίου 2011
Comment